Quase um ano depois do cancelamento do último dia do CENA 2K25, quem comprou ingresso começou a ter uma resposta. A organização do festival voltou às redes sociais e lançou o Mundo CENA, um portal em que o público pode consultar quanto tem a receber pelo domingo, dia 23 de novembro de 2025, que não aconteceu. O valor é proporcional aos dias que ficaram de fora e vem corrigido pelo CDI, mas ainda não dá para pedir o dinheiro: o botão de estorno aparece desativado, e a promessa é avisar por e-mail quando os pagamentos forem liberados.
O festival de trap, que reuniu mais de 120 artistas na Neo Química Arena, em São Paulo, terminou marcado por cancelamentos de atrações, problemas de estrutura e o veto da Polícia Militar ao terceiro dia. Desde então, o público vinha cobrando a devolução sem resposta da produtora.
Como funciona o reembolso do CENA 2K25
Pelas regras publicadas nos termos de uso do portal, só o dia cancelado gera reembolso, e a conta é feita por ingresso. Quem comprou entrada só para o domingo recebe 100% do valor de face. Quem tinha o combo dos três dias recebe um terço do valor, e quem comprou um combo de dois dias que incluía o domingo recebe metade. Ingressos para sexta ou sábado não geram saldo, porque esses dias aconteceram, e cortesias também ficam de fora.
O “valor de face” é o preço do ingresso sem as taxas. A taxa de serviço cobrada pelas tiqueteiras, a Bilheteria Digital e a Q2 Ingressos, não entra na conta, assim como juros e tarifas de parcelamento. Segundo o portal, esses valores têm que ser pedidos diretamente à tiqueteira ou à operadora do cartão. Em compensação, o saldo é corrigido mês a mês por 100% do CDI, contado desde o dia 23 de novembro de 2025 até a data do pagamento.
Para consultar, é preciso criar uma conta com CPF, e-mail e senha, e cada CPF pode ter só uma conta. Compras feitas com o mesmo CPF, mesmo em tiqueteiras diferentes, são somadas num único saldo. O pagamento será feito apenas ao titular da compra, por Pix ou conta bancária no próprio CPF. Quem comprou e repassou o ingresso para outra pessoa continua sendo o dono do saldo, porque o portal não faz transferências. E quem já recebeu de volta por outro caminho, seja por cancelamento na tiqueteira, contestação no cartão, acordo ou decisão judicial, terá esse valor descontado.
Quem não encontrar o próprio saldo ou discordar do valor pode abrir uma contestação dentro da conta, e a produtora tem até 30 dias para responder por e-mail. O próprio site avisa que ninguém da organização pede senha, código de confirmação, dados de cartão ou qualquer pagamento para liberar ou adiantar o reembolso, um alerta importante para não cair em golpe.
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Por que até quem não comprou pode se cadastrar
Um detalhe chamou atenção de quem acessou a página: o cadastro também está aberto para quem não comprou ingresso. A explicação está nos próprios termos. O Mundo CENA não foi feito só para o reembolso. A plataforma pertence à CENA LLC, uma empresa registrada no estado de Delaware, nos Estados Unidos, e se apresenta como um espaço para divulgar eventos, vender ingressos por meio de parceiros e oferecer vouchers e acordos de empresas parceiras.
Isso abre uma porta que vale acompanhar. Pelos termos, o saldo do reembolso pode, no futuro, ser oferecido em forma de voucher para outros eventos. A troca é opcional, e quem não aceitar continua com direito ao dinheiro. O portal também deixa claro que não é o devedor: quem deve o saldo é a CENA Festival Produções, a empresa que organizou o festival.
Quase um ano de cobranças
O CENA 2K25 aconteceu de 21 a 23 de novembro de 2025, depois de ter as datas antecipadas, e chegou a anunciar mais de 120 nomes. Já nos primeiros dias, atrações como Young Thug, A$AP Ferg e Lil Gotit não se apresentaram, e Ryu, the Runner contou que só soube do corte quando já estava no local. No domingo, a Polícia Militar barrou a programação depois de uma vistoria que apontou falhas no atendimento médico, e a Neo Química Arena anunciou o cancelamento.
A Bilheteria Digital, uma das empresas que vendeu os ingressos, informou que todo o dinheiro arrecadado já tinha sido repassado à organização. Meses depois, além do público, artistas e profissionais que trabalharam no festival seguiam cobrando cachês, entre eles a rapper Nanda Tsunami, que reclamou publicamente da falta de pagamento. Advogados entraram com ações em nome de grupos de compradores pedindo o reembolso, além de despesas com viagem e hospedagem. O festival é comandado por Alex Ribeiro, Gabriel Romano e pelo rapper Jé Santiago.
O portal é o primeiro passo concreto desde o cancelamento, mas não encerra a história. Os termos passaram a valer no dia 2 de novembro de 2026 e não trazem data para o pagamento, e as regras específicas do estorno ainda não foram divulgadas. Até lá, o público consegue ver o valor, mas não consegue sacar.
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